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中國人壽積極應對新西蘭旅游大巴側翻事故
2019-09-09 13:38:27   來源:   作者:   評論:0 點擊:

 

9月4日,一輛載有23名中國游客的旅游大巴于新西蘭羅托魯瓦市發生側翻事故,造成6人遇難,多人受傷。目前事故原因正在調查,傷員已被送往附近醫院救治。

獲悉事故發生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)快速響應,啟動重大突發事件應急預案,開展出險客戶排查工作,并開通理賠綠色通道。為切實做好本次事故的理賠服務工作,中國人壽擬定了十項理賠服務舉措:

一、主動尋找客戶 

充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員,根據公司的承保信息,全面尋找客戶。 

二、多渠道受理報案 

為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

三、取消定點醫院限制 

客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。 

四、取消社保給付范圍限制

對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

五、取消傷殘觀察期

客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

六、簡化費用報銷申請資料 

對于客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。 

七、簡化身故證明材料

對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

八、簡化身份證明材料 

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。 

九、提供預付保險金服務 

對于因傷住院未結束治療的客戶,公司根據現有治療情況,及時預付保險金。

十、提供主動上門服務 

對于本次事故的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料、上門辦理理賠等主動服務,并根據客戶意愿,提供多種保險金支付方式,確保客戶第一時間領取保險金。

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